DPD Versanddienst: faul – fauler – schlimmer geht’s nimmer

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Firma und bestellen eine große Lieferung Büromaterial, die vom Paketdienst DPD ausgeliefert werden soll, aber nicht bei Ihnen ankommt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Bestimmt. Was aber die Gründe für Verspätungen oder falsche, bzw. fehlende Auslieferungen anbetrifft, wird es immer „lustiger“. Die mitunter kreativen und erfindungsreichen Fahrer lassen sich immer neue Methoden und Ausreden einfallen, um beschwerliches Treppensteigen in Wohnungen oder Büros jenseits der 2. Etage zu vermeiden. Oft gehen sie wie bei unserem Beispiel einer Berliner Firma dabei nach einem raffinierten 2-Stufen-Plan vor: Im ersten Anlauf, also beim ersten Kundenbesuch, klingelt man unten und fragt nach der Etage. Wenn die Auskunft lautet: 3., 4. oder 5. Etage, dann geht der Auslieferungsfahrer bis zum Briefkasten und hinterlässt rotzfrech die Nachricht: „Kunde wurde nicht angetroffen. Erneuter Versuch morgen.“ Am nächsten Tag erscheint der Lieferdienst erneut, legt aber dann eine Vielzahl von mitunter schweren Paketen beim Nachbarn oder bei einem benachbarten Geschäft ab, weil er auch dann zu faul ist, die Pakete in die oberen Etagen zu schleppen. Stattdessen notiert er auf einer weiteren Benachrichtigung, die er in den firmeneigenen Briefkasten legt, dass die Sendung beim Nachbar nebenan liegt. Clever vom Fahrer, ärgerlich für den Empfänger. Denn dieser hat ja öfters gar nicht die Möglichkeit, am selben Tag an seine Warenlieferung zu kommen, wenn z.B. das Geschäft bereits geschlossen ist, oder der Nachbar nicht zu Hause ist. Dann bleibt die dringend erwartete Lieferung erst einmal irgendwo liegen.

Das ist besonders dreist: Aus reiner Faulheit Pakete nicht beim Kunden abzuliefern, weil damit Schlepperei und Zeitaufwand verbunden sind. Und dann noch so tun, als wäre der Kunde nicht angetroffen worden, obwohl während der Bürozeit verschiedene Mitarbeiter im Büro arbeiten. Das ist nicht nur frech, sondern nur eins von vielen schlechten Beispielen des Paketlieferdienstes DPD. Wer sich die Mühe macht, im Internet einmal zum Unternehmen zu recherchieren, der findet mehrere Tausend negativer Einträge und ungezählte schlechte Bewertungen. Offensichtlich scheint das das Unternehmen mit französischen Wurzeln aber nicht weiter zu stören. Gegendarstellungen, Entschuldigungen oder sonstige Erklärungen sucht man vergebens. Stattdessen findet man bei 4.454 tagesaktuellen Rezensionen (paket-bewerten.de) durchschnittlich eine 1-Stern-Bewertung. Wohlgemerkt 1 Stern (als schlechteste Note) von 5 Sternen (Bestnote), die man erreichen bzw. vergeben kann! Wenn man sich dann noch die Kommentare der Bewerter/Kunden anschaut, dann weiß man, was ein schlechter Ruf bzw. eine miserable Reputation bedeuten:  Das ist, um es klar zu sagen, unter aller Sau! Wie gesagt, reden wir hier nicht von 10-20 schlechten 1*-Bewertungen, sondern von fast 4.500 Negativ-Meinungen. Um nur einige zu nennen: „Unfassbar“, „faul und unfähig“, „unfreundliche Zusteller“, „Katastrophe“, „einfach inkompetent“ oder „DPD: Deutscher Deppen Dienst“ und „der letzte Drecksladen“.

Man sollte annehmen, dass ein Groß-Unternehmen wie DPD daran interessiert wäre, dass sich die schlechte öffentliche Meinung zu einer guten wandelt, indem man Maßnahmen ergreift, um das schlechte Image der Firma mit 75.000 Mitarbeitern zu optimieren und dem Kunden eine gewisse Wertschätzung entsprechend gängiger Standards entgegenzubringen. Aber weit gefehlt: Es gibt keinerlei Bemühungen, die Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Auch andere Meinungs-Plattformen wie „GuteFrage.net“ oder „gambio.de“ schütten eimerweise Kritik am Unternehmen und an der Leistung der Lieferanten aus. Überraschend ist, dass überhaupt noch irgendwelche Personen oder Firmen über diesen Lieferdienst Waren verschicken. Wo man doch mit Sicherheit davon ausgehen kann, dass es Probleme geben wird… Davon zeugen auch ein paar bei YouTube hochgeladene Videos mit dem schönen Titel: „Schlechtester Paketdienst EVER.“ oder auch: „DPD ist ein Drecksverein!!!“ Witzig und unterhaltsam gemacht, aber im Kern knallhart in der Bewertung der sehr schlechten Leistung des Auslieferungsfahrer, die offensichtlich keinerlei Skrupel haben, ihre Kunden vor den Kopf zu stoßen oder den Begriff der Arbeitsmoral mit Füßen zu treten.

Da braucht man auch nicht die Unternehmensleitung um eine Stellungnahme zu bitten, wenn fast 4.500 Bewertungen in einem gemeinsamen Tenor verlauten lassen: „Lass bloß die Finger weg von DPD“. Da kannste dein Paket lieber selbst ausliefern. Dann weiß man wenigstens, dass es angekommen ist. Wenn unsere französischen Nachbarn Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit auf diese Weise interpretieren, dann sollte man sich nicht wundern, dass böse Stimmen immer von „Service-Wüste Deutschland“ sprechen.

7 Kommentare auch kommentieren

  1. moritz bleibtreu sagt:

    Hör auf mit DPD: Ich kann die ganze Kritik voll nachvollziehen. Habe selbst schlechte Erfahrung gemacht. Komisch dass niemand den Fahrern mal in den Hintern tritt und diese faulen Typen richtig schult.

  2. Wetzel sagt:

    Lieferung wird nicht zugestellt, angeblich „Annahme verweigert“. Das ist unmöglich ! DPD bemüht sich nicht um Hinweise bzw. Beweise. Keiner, auch nicht DPD selbst kann sagen wer, wann und wie die Lieferung nicht annehmen wollte! Das erleben wir leider zum vierten Mal. Wenn der Fahrer keine Lust hat – kommt er gar nicht, kann aber im System angeben was er gerade braucht bzw. will, kontrolliert ja keiner.
    Mit dem Fahrer zu sprächen -nonsens, deutsch kann und braucht er nicht. Beschwerde bei DPD – lächerlich und nutzlos. Unser arabischer Nachbar hat aber nie solche Probleme – er und der Fahrer sprechen gleiche Sprache!
    Somit hat uns DPD mehr Schaden als Nutzen gebracht. Deswegen versenden wir seit über einem Jahr mit GLS und DHL.

  3. fred kehr sagt:

    Heute sollte das Paket kommen wurde per Mail benachrichtigt mit Uhrzeit toller Service dachte ich sitze und warte PLÖTZLICH eine Mail nicht angetroffen das Paket können sie im Shop abholen sie bekommen Nachricht,, ich denke da bin ich aber schön verarscht worden. 🙂
    Eigentlich warte ich nie auf DPD ich weiß muss sowieso zu Paketshop…

  4. May sagt:

    Bin gehbehindert, weshalb ich viele Dinge online bestellen muss und weil meine Wohnung im 2. Stock liegt und ich selbst nicht hochschleppen kann. Bei anderen Zulieferern kein Problem, aber bei fast jeder Bestellung, die über die DPD geht (Amazon wählt den Lieferdienst je nach Bestellung), immer wieder der gleiche Mist. Der Zusteller klingelt, er betritt das Gebäude, stellt das Paket direkt Eingangsbereich des Hauses (hier wohnen einige Mieter) und verschwindet augenblicklich wortlos wieder, während ich oben auf ihn warte. Soll das nun ein Nachbar hochtragen? Meine Behinderung ist wie gesagt der Grund für die Online-Bestellung, weil die Ware angeblich bis zur Wohnungstür gebracht wird. Ich bin maßlos wütend und enttäuscht.

  5. Rasputin232 sagt:

    Antwort auf meinen Vorredener May: “ WARUM KLAGEN SIE nicht auf Schadenersatz beim Händler, der Ihnen die Lieferung garantiert ggf. auch berechnet. Er ist dafür zuständig, denke ich. Ansonsten teilen Sie mit, dass Sie die Pakete nicht bezahlen werden, wenn diese nicht bei Ihnen oben anakommen. Oft reicht ein Schreben an den Online-Händer…

  6. Geibel sagt:

    DPD Lasst besser die Finger von diesem Lieferdienst

    Da ich Schwerbehindert bin; im 2.Stock ohne Aufzug wohne und maximal 5 kg tragen kann, habe ich mir Pakete über DPD schicken lassen da ja von DPD versprochen wird bis zur Wohnungstür zu liefern.
    (Ein entsprechendes Trinkgeld gebe ich natürlich auch bei der nun angesprochenen Sendung)
    Der Fahrer hat bei mir geklingelt und die Pakete
    ( 5 Pakete hatten je 18kg Gewicht) einach im Erdgeschoss abgestellt. Als ich ihn bat die Pakete doch zu meiner Wohnung zu tragen hat er dies kurz verneint und ist einfach weggefahren. Da ich die Pakete selbst nicht hochtragen konnte, musste ich mir Hilfe holen und diese natürlich auch mit 15 Euro vergüten. Diese hat dann der Versender an DPD Depot 182 In Rechnung gestellt. DPD lehnt aber mit der Begründung ab das seien Folgekosten und laut Ihren AGBs nicht zulässig. Das DPD aber zusagt bis zur Wohnung zu liefern das Interessiert DPD nicht mehr.
    Zusammengefasst:
    DPD hält sich nicht an seine Versprechen Pakete bis zur Wohnungstür zu liefern,der Fahrer lehnte das sogar nach Aufforderung einfach ab.
    Ich ein Schwerbehinderter 66 jähriger älterer Mann muß mir für 15 Euro Hilfe holen um die Pakete in den 2.Stock zu tragen und DPD weigert sich diese 15 Euro zu ersetzen.
    Da fehlt doch da jeglicher Anstand ,Umgangsform und Niveau.
    Daher kann ich nur empfehlen nicht mit DPD zu verschicken.
    Meine Erfahrung mit einem anderen Paketdienst sind da eher doch positiv.
    Die Fahrer von DHL im Vergleich sind immer freundlich, zuvorkommend und haben mir bisher alle Pakete bis zur Wohnungstür gebracht. Es gibt bestimmt einige zuverlässliche Paketdienste aber für mich zählt DPD ganz bestimmt nicht dazu.

  7. Burgkart sagt:

    DPD
    Sehr schlechter Zustelldienst!!
    Warten seit Tagen auf ein angekündigtes Paket, es war immer jemand zuhause.
    1. Zustellung…angeblich nicht zustellbar, keinen angtroffen 🙁
    2.te Zustellung….Fahrer gar nicht erst gekommen.
    3te Zustellung…..extra selber 1 Tag Urlaub genommen…Paket NICHT geliefert.

    So ein schlechtes Unternehmen und Zustellfahrer , NIE DPD wählen.
    Andere Versandunternehmer wie DHL dagegen sind sehr zuverlässig und pünktlich

    DPD schämt euch, Leutze so zu verarschen

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